آموزش ارسال پیام خودکار و پاسخ آماده در دایرکت اینستاگرام

اینستاگرام، به دلایل متعددی مورد توجه بسیاری از کاربران در سراسر جهان قرار گرفته است و در حال حاضر بیش از ۵۰ میلیون کاربر دارد. این پلتفرم یکی از برنامه هایی است که میتواند تا حد خیلی زیادی به رشد کسب و کارها کمک کند. میلیون ها کاربر، خرید های خود را از اینستاگرام انجام میدهند، یکی از دلایل مهم این حجم از خرید و فروش بی سابقه به دلیل جلب اعتماد مشتری است. اینستاگرام با نشان دادن فعالیت کسب و کارها و حمایت از آنها در قالب پست و استوری و ریلز، امکان پاسخگویی در دایرکت، امکان ثبت نظر( کامنت گذاشتن )، یکی از شبکه های پیش رو در این صنعت است. یکی از قابلیت های اینستاگرام در آپدیت جدیدش برای صاحبین این کسب و کارها استفاده از "پیام خودکار دایرکت" است. در این مقاله به شما آموزش میدهیم که چگونه پاسخ خودکار را برای دایرکت های اکانت اینستاگرام خود فعال کنید. با ما همراه باشید.

پاسخ خودکار در دایرکت اینستاگرام یعنی چه؟

دایرکت هوشمند یا پاسخ خودکار اینستاگرام به کاربران و در واقع خریداران محصول از کسب و کارها این امکان را می دهد که جواب سوالهای خود را در اسرع وقت به صورت آماده دریافت کنند.

صاحبین کسب و کارها هم با آماده کردن سوال های متداول و جواب آن می توانند سرعت پاسخگویی به دایرکت را افزایش دهند و به نوعی مشتری مداری کنند.

💡همچنین بخوانید: بازیابی دایرکت های پاک شده ایسنتاگرام

پاسخ‌های خودکار اینستاگرام دو نوع دارند:

• Auto reply:  پاسخ های کوتاه از قبل آماده شده، که در قسمت چت اینستاگرام نمایش داده میشوند تا از نوشتن مجدد پاسخ های تکراری جلوگیری شود یا برای صرفه جویی در وقت از ان استفاده شود. این پاسخ ها حین مکالمه با مشتری و هنگامی که آنلاین هستید قابلیت ارسال شدن توسط شخص شما را دارند.
• Away message: پاسخ هایی در جواب سوالات متداول مشتری مثل: نحوه ی ثبت سفارش، تخفیفات و جشنواره ها، قیمت محصولات، ادرس و بررسی شکایات مشتری اماده میشوند و وقتی افلاین باشید، مشتری با ورود به صفحه ی چت شما و انتخاب سوال مد نظر پاسخ خود را دریافت میکند.

استفاده از دایرکت اتوماتیک اینستاگرام چه مزایایی دارد؟

صاحبین کسب و کار برای درآمدزایی بیشتر و اعتبار بیشتر باید به دنبال راه حل های جدیدتری برای جذب مشتری باشند، یکی از عواملی که به جذب مشتری کمک میکند پاسخ به موقع به پیام هایی مشتری است، در این بخش مزیت های استفاده از دایرکت خودکار اینستاگرام را بررسی میکنیم:

1. معمولا صفحه های تجاری یا بیزینس در اینستاگرام دنبال کنندگان (فالور) زیادی دارند و امکان پاسخگویی به تمام مشتری ها و افرادی که به استوری پاسخ میدهند (ریپلای استوری) یا پیام های عادی دوستان و همکاران وجود ندارد.
2. اگر پیام‌های ارسالی از سوی مخاطبان را نادیده بگیرید و به آن‌ها جواب ندهید، در واقع به ازای از دست دادن هر پیام در دایرکت، یک مشتری را از دست می‌دهید.
3. سرعت پاسخگویی، آماده سازی سوالات متداول، احترام به وقت مشتری و حتی امکان ثبت پیشنهاد و شکایت به صورت خودکار باعث فراهم شدن رضایت مشتری میشود. 
4. با مشاهده ی تعداد سوالات آماده اینستاگرام، اعتماد سازی و برند سازی انجام میشود و مشتری اطمینان پیدا میکند که شما صاحب یک کسب و کار حرفه ای با مشتریان زیادی هستید.
5. امکان پاسخگویی در هر ساعت شبانه روز در چند ثانیه فراهم می شود، همچنین با این روش نیازی به استخدام ادمین دایرکت ندارید و صحبت های شما به عنوان مدیر به صورت مستقیم به مشتری انتقال داده میشود که امکان هیچ گونه خطایی در آن وجود ندارد.

آموزش فعال سازی دایرکت خودکار و سوالات آماده در اینستاگرام

فعالسازی پیام خودکار اینستاگرام روش های متفاوتی دارد و از طریق خرید اکانت ربات و همچنین اتصال اینستاگرام به فیسبوک هم امکان پذیر است، در این مقاله ابتدا به روش های ساده تر و بدون هزینه ی آن اشاره می شود.

قبل از خواندن ادامه ی مقاله توجه داشته باشید فقط صاحبان حساب های تجاری (business account) قابلیت استفاده از این امکان را دارند و دارندگان حساب های شخصی (private account ) نمیتوانند از این قابلیت استفاده کنند.

با استفاده از تنظیمات اینستاگرام برای اعمال پاسخ هوشمند دایرکت می توانید اقدام کنید. با توجه به عکس های مربوط، طبق دستورالعمل پیش بروید.

1. وارد تنظیمات یا "setting" حساب کاربری خود در اینستاگرام بشوید. 
2. "Creator" رو پیدا کنید و روی آن کلیک کنید.
3. در این بخش میتوانید پیام ها و پاسخ های آماده را اضافه کنید.
   🔺برای پاسخ آنی به مشتری و دسترسی به تمام پاسخ ها در چت اینستاگرام روی گزینه ی " saved replies " بزنید.
   🔺برای آماده کردن سوال های متداول و پاسخ آنها روی گزینه ی "frequently asked questions" بزنید.
   🔺برای تنظیم پیام خوشامد گویی پس از دنبال کردن صفحه ی شما توسط یک مخاطب از " welcome message " استفاده کنید.

در نهایت کافی است برای هر کدام از این موارد پیام مورد نظر خود را تایپ کنید.

دسترسی به پیام های آماده در دایرکت اینستاگرام

با استفاده از آموزش قبل فهمیدیم که چگونه "saved replies" اضافه کنیم تا نیازی نباشد که مدت ها زمان را صرف نوشتن پیام های تکراری کنیم. حالا اگر یک مشتری به ما دایرکت داد و خواستیم از این پیام های آماده در اینستاگرام برای جواب دادن به او استفاده کنیم چه کنیم؟

برای اینکار کافی است مطابق تصویر زیر روی آیکون پیام آماده کلیک کنید تا لیست پیام هایی که از قبل اضافه کرده اید به شما نشان داده شود. اگر هنوز پیامی اضافه نکرده اید یا میخواهید پیام جدیدی اضافه کنید روی آیکون "+" کلیک کنید و یک پیام آماده ایجاد کنید که بعد از این بتوانید از آن استفاده کنید.

چطور در دایرکت اینستاگرام ویس یا عکس و فیلم به صورت خودکار ارسال کنیم؟

اینستاگرام با تمام ویژگی های فوق العاده و آپدیت های جدیدش متاسفانه امکان ارسال ویس و فیلم و عکس را به صورت مستقیم فراهم نکرده است. برای اینکار باید از ربات های شخص ثالث استفاده کنید که مربوط به خود اینستاگرام نیستند. ربات ارسال دایرکت خودکار اینستاگرام به شما اجازه می دهد عکس و فیلم را به طور اتوماتیک برای مشتریان خود ارسال کنید. مثلا اگر قصد ارسال عکس کارت خود را دارید می توانید از این ربات ها استفاده کنید. با این حال استفاده از ابزارهای شخص ثالث که توسط خود اینستاگرام ارائه نشده اند ممکن است از نظر امنیتی مناسب نباشد.

💡همچنین بخوانید: آموزش بستن ریپلای استوری

چطور به ریپلای استوری پاسخ خودکار بدهیم؟

متاسفانه، در آپدیت جدید اینستاگرام هم امکان دریافت سریع اطلاعات پس از ریپلای به استوری به صورت مستقیم وجود ندارد. یعنی اگر مشتریان شما استوری های شما را ریپلای کنند نمیتوانند به آنها به صورت خودکار یا اتوماتیک پاسخ دهید. اما اگر وارد پیج شما شوند و به صورت مستقیم به شما دایرکت ارسال کنند این ویژگی کارآمد و مفید است. با این حال ممکن است قابلیت ریپلای خودکار به استوری هم به زودی به قابلیت های اینستاگرام اضافه شود.