سیاست بازگشت وجه

۱. شرایط کلی درخواست بازگشت وجه

درخواست بازگشت وجه (Refund) از سوی مشتری، منحصراً در صورتی مورد پذیرش قرار می‌گیرد که:

1. عملکرد ارائه‌شده توسط نرم‌افزار، با ویژگی‌های کلیدی و صراحتاً ذکر شده در وب‌سایت ما مغایرت داشته باشد.
2. این مشکل فنی، کاملاً خارج از کنترل توسعه نرم‌افزار باشد (به دلایلی که در بند ۲ توضیح داده شده است).
3. کاربر برای اولین بار اقدام به خرید اشتراک کرده باشد (بازپرداخت برای تمدید یا خرید مجدد پذیرفته نیست).

شرط بازپرداخت	مدت زمان	محدودیت
مهلت درخواست	حداکثر ۳ روز (۷۲ ساعت) پس از خرید اولیه اشتراک.	درخواست‌های خارج از این زمان، بررسی نخواهند شد.
تعداد دفعات	هر کاربر تنها یک بار می‌تواند درخواست بازپرداخت کند.	درخواست‌های بعدی رد خواهند شد.

۲. موارد عدم شمول بازگشت وجه (Non-Refundable Circumstances)

با توجه به دوره تست رایگان، درخواست‌های بازپرداخت در موارد زیر مطلقاً پذیرفته نخواهند شد، زیرا این مشکلات توسط کاربر قابل پیشگیری یا بررسی بوده‌اند:

• ۲.۱. عدم سازگاری دستگاه:
  • در صورتی که کاربر قبل از خرید، سازگاری دستگاه هدف (از نظر مدل یا نسخه سیستم عامل) را با AnyControl بررسی نکرده باشد.
  • در صورتی که نتوانید برنامه را روی سیستم‌عامل‌هایی که به‌عنوان سازگار معرفی نشده‌اند، نصب کنید.
• ۲.۲. عدم دسترسی و مشکلات شخصی:
  • اگر کاربر به دلایل شخصی (مانند تغییر نظر یا عدم نیاز به نرم‌افزار) درخواست عودت داشته باشد.
  • اگر کاربر نتواند به دستگاه هدف دسترسی فیزیکی یا فنی (مانند رمز عبور دستگاه) داشته باشد.
• ۲.۳. مشکلات فنی خارج از کنترل توسعه:
  • اگر دستگاه هدف، ارتباط خود را به دلیل حذف تصادفی نرم‌افزار، ریست (Reset) شدن گوشی، قطع شدن اینترنت، به‌روزرسانی‌های ناگهانی پلتفرم‌های سوم شخص (مثل واتساپ یا تلگرام) یا فیلترینگ منطقه‌ای قطع کند.
• ۲.۴. ادعای عملکرد غیرموجود:
  • درخواست بازپرداخت به دلیل عدم ارائه عملکردی که در وب‌سایت ما ذکر نشده یا خارج از حیطه عملکرد نرم‌افزار نظارتی است.

۳. فرایند پیگیری فنی و جبران خسارت

ما متعهد به رفع مشکلات فنی هستیم:

• پیگیری فنی اجباری: قبل از هرگونه بازپرداخت، کاربر موظف است مشکلات منطقی سرویس را با بخش پشتیبانی در میان بگذارد. تیم فنی ما متعهد است که از طریق پیگیری‌های تخصصی، برای رفع نگرانی‌های شما تلاش کند.
• قطع ارتباط دستگاه: در مواردی که دستگاه هدف ارتباط خود را قطع کرده است (به دلایل ذکر شده در بند ۲.۳)، ما هیچ گونه بازپرداختی را شامل دوره زمانی از دست رفته بر عهده نخواهیم داشت، اما شما می‌توانید برای مدت باقیمانده اشتراک، درخواست نصب مجدد نرم‌افزار را صادر نمایید.
• توقف اشتراک برای سازگاری: اگر اشتراک را برای یک تلفن هوشمند ناسازگار خریده‌اید، ما می‌توانیم مدت زمان اشتراک شما را متوقف (Freeze) کنیم تا زمانی که دستگاه سازگار را تهیه کنید و بتوانید از سرویس استفاده کنید.

۴. نحوه ثبت و پردازش درخواست بازگشت وجه

برای تسریع و مستندسازی، تمامی درخواست‌های بازپرداخت باید از طریق رسمی انجام شوند:

1. ثبت درخواست: برای صدور درخواست بازپرداخت، باید وارد حساب کاربری خود شوید و یک تیکت (Ticket) از بخش پشتیبانی در داشبورد خود ایجاد کنید. درخواست‌های ثبت شده از طریق چت آنلاین، پذیرفته نخواهند شد.
2. زمان پردازش: پس از دریافت تیکت شما، درخواست بررسی می‌شود و حداکثر ظرف ۱۵ روز کاری تصمیم نهایی مبنی بر تأیید یا رد بازپرداخت به شما اعلام خواهد شد.
3. کسر کارمزد: در صورت تأیید بازپرداخت، ۲۵٪ از مبلغ پرداختی کسر خواهد شد. این کسر برای پوشش هزینه‌های جانبی و کارمزدهای بانکی/پرداخت اعمال می‌شود.
4. تأخیر در دریافت وجه: پس از تأیید بازپرداخت، به دلیل فرآیندهای بانکی بین‌المللی، ممکن است مدتی طول بکشد تا وجه به حساب شما واریز شود. لطفاً ابتدا حساب خود را بررسی کنید و در صورت تأخیر غیرمعمول، با پشتیبانی در ارتباط باشید.