چرا گزارشات انی کنترل ارسال نمی شود؟ رفع مشکل عدم دریافت گزارشات

پس از اتصال مجدد اینترنت ها از تاریخ 1405/3/6 بسیاری از کاربران پس از ورود به پنل کاربری انی کنترل با مشکل عدم دریافت گزارش ها مواجه شده اند. ممکن است مشاهده کنید که وضعیت ارسال گزارش ها بروزرسانی می شود، اما در بخش گزارش ها با پیام نصب برنامه مواجه شوید.

این موضوع به دلیل تغییرات ساختاری در سیستم گزارش دهی ما برای ارائه خدمات پایدارتر در شرایط قطعی اینترنت رخ داده است. در این مقاله، دلیل این اتفاق و مراحل دقیق رفع این مشکل را قدم به قدم بررسی می کنیم.

چرا گزارش ها در پنل انی کنترل نمایش داده نمی شوند؟

در زمان قطعی و اختلالات اینترنت در ایران، برای جلوگیری از قطع شدن دسترسی شما عزیزان به گزارش ها، یک پنل جدید راه اندازی کردیم تا سیستم بدون مشکل و اختلال در اینترنت ملی به کار خود ادامه دهد.

پس از رفع اختلالات اینترنت، مسیر دریافت گزارش ها به طور کامل به این پنل جدید یعنی اس اف پی منتقل شد. بنابراین در حال حاضر:

• پنل انی کنترل: تنها برای نصب، فعال سازی اولیه و بررسی وضعیت دسترسی ها کاربرد دارد.
• پنل SFP: تمامی گزارش های دستگاه فرزند به این پنل ارسال می شود.

⚠️توجه بسیار مهم: تا اطلاع ثانوی، پنل انی کنترل فقط وضعیت نصب برنامه را نشان می دهد و برای مشاهده تمامی گزارش ها باید حتما به پنل SFP مراجعه کنید.

پاسخ به ابهامات و خطاهای رایج کاربران

پیش از شروع مراحل رفع مشکل، بهتر است به دو مورد از پرتکرارترین سوالات کاربران پاسخ دهیم:

🔴خطای "لایسنس منقضی شده است" در پنل جدید: اگر در پنل SFP خطای انقضای لایسنس را مشاهده می کنید اما در پنل اصلی انی کنترل همچنان اشتراک فعال دارید، نگران نباشید. این صرفا یک خطای نمایشی در پنل جدید است و برنامه در پس زمینه در حال کار و ارسال اطلاعات است.

🔴بروزرسانی زمان ارسال در پنل اصلی بدون نمایش گزارش: همان طور که اشاره شد، پنل انی کنترل دیگر میزبان گزارش های متنی و تصویری نیست. اگر زمان بروزرسانی تغییر می کند اما چیزی نمی بینید، یعنی اطلاعات با موفقیت به سرور ارسال شده اما برای مشاهده آن ها باید وارد پنل SFP شوید.

مراحل قدم به قدم برای دریافت مجدد گزارش ها

اگر گزارش ها ارسال نمی شوند یا آن ها را در دریافت نمی کنید، مراحل زیر را به ترتیب انجام دهید:

مرحله اول: ورود به پنل SFP (اس اف پی خانواده)

ابتدا باید وارد پنل جدید شوید. نیازی به ثبت نام مجدد نیست، کافیست با همان ایمیل و رمز عبور انی کنترل خود وارد لینک زیر شوید:

👉 ورود به پنل SFP خانواده (my.sfp.family)

• فراموشی رمز عبور: اگر رمز عبور خود را به خاطر ندارید، از بخش پشتیبانی پایین صفحه به پشتیبان آنلاین ما پیام دهید.
  ⚠️توجه: برای دریافت رمز جدید، ارائه ایمیل و شماره لایسنس الزامی است.

در صورتی که پس از ورود به این پنل همچنان هیچ گزارشی وجود نداشت و وضعیت بروزرسانی برای خیلی وقت پیش بود مرحله بعدی را مطالعه کنید.

مرحله دوم: بررسی وضعیت نصب و دسترسی ها

وارد پنل انی کنترل شوید و به مسیر دستگاه > وضعیت نصب بروید. بررسی کنید که تمامی دسترسی های لازم به برنامه داده شده باشد.

• اگر دسترسی ها ناقص است:  وضعیت درست نصب برنامه مانند تصویری است که در زیر مشاهده می کنید.
  چنانچه دسترسی ها ناقص بودن باید اقدامات پس از نصب انی کنترل را انجام دهید تا تنظیمات نصب برنامه تکمیل شود.
• تکمیل تنظیمات نهایی: در صورتی که همه دسترسی ها سبز و کامل است ولی باز هم گزارش ها را دریافت نمی کنید، حتما آموزش اقدامات پس از نصب را مطالعه و روی گوشی فرزند پیاده سازی کنید تا گوشی جلوی فعالیت برنامه را نگیرد.

💡دسترسی روت (Root): نیازی به فعال سازی دسترسی روت نیست. اگر وضعیت این گزینه در پنل سبز نیست، هیچ مشکلی در روند کار برنامه ایجاد نمی کند.

مرحله سوم: صبر برای تثبیت ارتباط

چنانچه مراحل بالا را به درستی انجام دادید و دسترسی ها کامل شد، برنامه شروع به ارسال گزارش ها می کند. ایجاد ثبات کامل در روند ارسال گزارش ها و زمان بندی خودکار سیستم، ممکن است تا ۲۴ ساعت 🕛️ زمان ببرد.

این زمان مستقیما به متصل بودن گوشی فرزند به اینترنت، سرعت اینترنت و مدت زمان روشن بودن اینترنت گوشی بستگی دارد.

اگر باز هم مشکل حل نشد، چه کار کنیم؟

اگر تمام مراحل بالا را انجام دادید، ۲۴ ساعت صبر کردید و مطمئن هستید که دستگاه فرزند به اینترنت متصل است اما همچنان هیچ گزارشی دریافت نمی کنید، باید برنامه را حذف و مجددا نصب کنید.

چرا این اتفاق می افتد؟ گاهی اوقات تنظیمات امنیتی خود دستگاه یا یک برنامه شخص ثالث در گوشی فرزند، فعالیت انی کنترل را مختل کرده و مانع از ارسال اطلاعات می شود.

مراحل نصب مجدد برنامه انی کنترل

1. ابتدا لایسنس خود را در هر دو پنل (هم انی کنترل و هم SFP) ریست کنید.
2. برنامه را به طور کامل از گوشی فرزند پاک کنید.
3. مجددا برنامه را نصب کرده و تمام دسترسی ها را بدهید.
4. اقدامات پس از نصب را حتما روی گوشی فرزند اعمال کنید.

🔗می توانید از آموزش نحوه حذف و نصب برنامه انی کنترل استفاده کنید.

پس از انجام این مراحل، مجددا بین چند ساعت تا حداکثر ۲۴ ساعت زمان نیاز است تا ارتباط پایدار شود و گزارش ها را در پنل SFP دریافت کنید.

سخن پایانی

چنانچه با انجام تمامی این موارد مشکل شما حل نشد، و یا در هر بخشی از فرایند دریافت گزارش ها با مشکل مواجه شدید می توانید از بخش پشتیبانی آنلاین انی کنترل با کارشناسان بخش فنی ما در ارتباط باشید تا مشکل شما را رفع کنند.