POLITICA DE REEMBOLSO

1. Condiciones generales para solicitar un reembolso

La solicitud de reembolso (Refund) por parte del cliente será aceptada exclusivamente si:

El rendimiento proporcionado por el software contradice las características clave mencionadas explícitamente en nuestro sitio web.

Este problema técnico está completamente fuera del control del desarrollador del software (como se explica en la Sección 2).

El usuario realiza la compra de la suscripción por primera vez (no se aceptan reembolsos por renovaciones o recompras).

Condición de reembolso	Periodo de tiempo	Limitación
Plazo para solicitar	Máximo 3 días (72 horas) después de la compra inicial de la suscripción.	Las solicitudes fuera de este plazo no serán revisadas.
Número de solicitudes	Cada usuario puede solicitar un reembolso solo una vez.	Las solicitudes posteriores serán rechazadas.

2. Circunstancias no reembolsables (Non-Refundable Circumstances)

Dado el período de prueba gratuito, las solicitudes de reembolso en los siguientes casos no serán aceptadas bajo ninguna circunstancia, ya que estos problemas podrían haber sido prevenidos o verificados por el usuario:

2.1. Incompatibilidad del dispositivo:

Si el usuario no verificó la compatibilidad del dispositivo objetivo (en cuanto al modelo o versión del sistema operativo) con AnyControl antes de la compra.

Si no puede instalar el programa en sistemas operativos que no se hayan indicado como compatibles.

2.2. Falta de acceso y problemas personales:

Si el usuario solicita un reembolso por razones personales (como cambio de opinión o falta de necesidad del software).

Si el usuario no puede acceder física o técnicamente al dispositivo objetivo (por ejemplo, por contraseña del dispositivo).

2.3. Problemas técnicos fuera del control del desarrollador:

Si el dispositivo objetivo pierde la conexión debido a la eliminación accidental del software, el restablecimiento del teléfono (Reset), la desconexión de Internet, las actualizaciones inesperadas de plataformas de terceros (como WhatsApp o Telegram) o el filtrado regional.

2.4. Reclamación de funciones inexistentes:

Solicitud de reembolso debido a la falta de una función que no esté mencionada en nuestro sitio web o que esté fuera del ámbito de funcionamiento del software de monitoreo.

3. Proceso de seguimiento técnico y compensación

Estamos comprometidos a resolver los problemas técnicos:

Seguimiento técnico obligatorio: Antes de cualquier reembolso, el usuario debe comunicar los problemas lógicos del servicio al departamento de soporte. Nuestro equipo técnico se compromete a esforzarse mediante un seguimiento especializado para resolver sus inquietudes.

Desconexión del dispositivo: En los casos en que el dispositivo objetivo pierda la conexión (por las razones mencionadas en la Sección 2.3), no se realizará ningún reembolso por el tiempo perdido de la suscripción, pero podrá solicitar la reinstalación del software por el tiempo restante de la suscripción.

Congelación de la suscripción por incompatibilidad: Si compró una suscripción para un teléfono inteligente incompatible, podemos congelar el período de su suscripción hasta que adquiera un dispositivo compatible y pueda utilizar el servicio.

4. Cómo registrar y procesar una solicitud de reembolso

Para agilizar y documentar el proceso, todas las solicitudes de reembolso deben realizarse de manera oficial:

Registro de la solicitud: Para emitir una solicitud de reembolso, debe iniciar sesión en su cuenta y crear un ticket desde la sección de soporte en su panel. Las solicitudes enviadas por chat en línea no serán aceptadas.

Tiempo de procesamiento: Después de recibir su ticket, la solicitud será revisada, y se le comunicará la decisión final —aprobación o rechazo del reembolso— dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles.

Deducción de comisión: En caso de aprobación del reembolso, se deducirá el 25% del monto pagado. Esta deducción cubre los costos administrativos y las tarifas bancarias/de pago.

Retraso en la recepción del dinero: Una vez aprobado el reembolso, debido a los procedimientos bancarios internacionales, puede tomar algún tiempo antes de que los fondos se acrediten en su cuenta. Por favor, revise su cuenta primero y, en caso de un retraso inusual, comuníquese con el soporte.