سياسة الاسترجاع

1. الشروط العامة لطلب استرداد الأموال

يُقبل طلب استرداد الأموال (Refund) من العميل حصريًا في الحالات التالية:

إذا كان الأداء الذي يقدمه البرنامج يتعارض مع الميزات الرئيسية المذكورة صراحة في موقعنا الإلكتروني.

إذا كانت المشكلة التقنية خارجة تمامًا عن سيطرة مطوري البرنامج (كما هو موضح في البند 2).

إذا كان المستخدم قد اشترى الاشتراك للمرة الأولى (لا يُقبل الاسترداد للتجديد أو إعادة الشراء).

شرط الاسترداد	المدة الزمنية	القيود
مهلة الطلب	بحد أقصى 3 أيام (72 ساعة) بعد شراء الاشتراك الأولي.	الطلبات المقدمة بعد هذه المدة لن تُراجع.
عدد المرات	يمكن لكل مستخدم تقديم طلب استرداد مرة واحدة فقط.	الطلبات اللاحقة ستُرفض.

2. الحالات غير المشمولة بسياسة الاسترداد (Non-Refundable Circumstances)

نظرًا لفترة التجربة المجانية، لن تُقبل طلبات استرداد الأموال في الحالات التالية مطلقًا، لأن هذه المشكلات يمكن للمستخدم تفاديها أو التحقق منها مسبقًا:

2.1. عدم توافق الجهاز:

إذا لم يتحقق المستخدم قبل الشراء من توافق الجهاز المستهدف (من حيث الطراز أو إصدار نظام التشغيل) مع AnyControl.

إذا لم يتمكن المستخدم من تثبيت البرنامج على أنظمة تشغيل لم يُذكر أنها متوافقة.

2.2. عدم التمكن من الوصول والمشكلات الشخصية:

إذا طلب المستخدم الاسترداد لأسباب شخصية (مثل تغيير الرأي أو عدم الحاجة إلى البرنامج).

إذا لم يتمكن المستخدم من الوصول المادي أو الفني إلى الجهاز المستهدف (مثل كلمة مرور الجهاز).

2.3. المشكلات التقنية الخارجة عن سيطرة المطور:

إذا فقد الجهاز المستهدف الاتصال نتيجة حذف البرنامج عن طريق الخطأ، أو إعادة ضبط الجهاز (Reset)، أو انقطاع الإنترنت، أو التحديثات المفاجئة لمنصات الطرف الثالث (مثل واتساب أو تيليجرام)، أو الحجب الإقليمي.

2.4. الادعاء بميزات غير موجودة:

طلب الاسترداد بسبب عدم توفر ميزة غير مذكورة في موقعنا الإلكتروني أو خارج نطاق وظيفة البرنامج الرقابي.

3. عملية المتابعة الفنية والتعويض

نحن ملتزمون بحل المشكلات الفنية:

المتابعة الفنية الإلزامية: قبل أي استرداد للأموال، يتعين على المستخدم إبلاغ قسم الدعم بالمشكلات المنطقية في الخدمة. يلتزم فريقنا الفني ببذل الجهود الممكنة لحل مخاوفكم من خلال المتابعة المتخصصة.

انقطاع اتصال الجهاز: في الحالات التي يفقد فيها الجهاز المستهدف الاتصال (لأسباب مذكورة في البند 2.3)، لن يشمل الاسترداد الفترة الزمنية المفقودة من الاشتراك، ولكن يمكنكم طلب إعادة تثبيت البرنامج للفترة المتبقية من الاشتراك.

تجميد الاشتراك لعدم التوافق: إذا اشتريتم اشتراكًا لهاتف ذكي غير متوافق، يمكننا تجميد مدة اشتراككم حتى تحصلوا على جهاز متوافق وتتمكنوا من استخدام الخدمة.

4. كيفية تقديم ومعالجة طلب استرداد الأموال

لتسريع العملية وضمان التوثيق، يجب تقديم جميع طلبات الاسترداد عبر القنوات الرسمية:

تقديم الطلب: لتقديم طلب استرداد الأموال، يجب تسجيل الدخول إلى حسابكم وإنشاء تذكرة دعم (Ticket) من لوحة التحكم الخاصة بكم. لن تُقبل الطلبات المقدمة عبر الدردشة المباشرة.

مدة المعالجة: بعد استلام تذكرتكم، سيتم مراجعة الطلب، وسيتم إعلامكم بالقرار النهائي – قبول أو رفض الاسترداد – خلال مدة أقصاها 15 يوم عمل.

خصم الرسوم: في حال الموافقة على الاسترداد، سيتم خصم 25٪ من المبلغ المدفوع لتغطية التكاليف الإدارية ورسوم المعاملات البنكية/الدفع.

تأخير استلام المبلغ: بعد الموافقة على الاسترداد، قد يستغرق تحويل المبلغ إلى حسابكم بعض الوقت بسبب الإجراءات المصرفية الدولية. يُرجى التحقق من حسابكم أولاً، وفي حال وجود تأخير غير معتاد، تواصلوا مع قسم الدعم.